9 октября 2019
# Маркетинг
Ресурс клиентской базы: новые клиенты

Одна из основных задач, стоящих перед собственником (или управляющим) барбершопа (или салона красоты), — это привлечение новых клиентов. Не важно, сколько месяцев или лет существует барбершоп, задача актуальна и всегда остается приоритетной — новые клиенты рассматриваются как основной ресурс роста выручки.

Но новые клиенты — это лишь один из ресурсов роста выручки (ранее я рассказывал про постоянных), хотя от этого он не становится менее важным.

Иван, который привлекает клиента за 1000 рублей, теряет на первом визите 200 руб.

Новые клиенты нужны. И от их привлечения никуда не уйти: нельзя всю жизнь работать с одной базой — всегда есть какой-то естественный отток.

Это значит, что задача формулируется таким образом:

Сделать так, чтобы новый клиент пришел еще раз

Про самые очевидные оффлайн-процессы рассказывать подробно не вижу смысла (читатель знает про них лучше меня). Но я их обозначу:

  • чистота;
  • качество услуг;
  • вежливость;
  • дополнительные сервисы и атмосфера.

Все перечисленное должно быть в порядке, чтобы клиент пришел второй раз. Это необходимые условия, без которых будет туго.

Но есть и другие важные штуки

Дайте клиенту высказаться, позвоните ему через три дня. Тогда недовольство новых клиентов можно будет быстро превратить в очки лояльности.

Ссылочка на оставление публичного отзыва работает не так классно. Обычно люди не хотят ставить плохие оценки в публичном пространстве (конечно если ему там ухо не отрезали).

Напомните о следующей стрижке, когда придет время. И я не только про стрижку. Если клиент приходил на маникюр, напомните ему о маникюре, когда придет время.

И вот тут самый важный вопрос: когда придет это время? Способ расчета этого времени такой же, как и в работе с постоянными клиентами. Но смотреть нужно не на конкретного клиента, а на средний портрет. Если мужчины в вашем барбершопе стригутся в среднем раз в месяц, то и напоминать нужно через месяц. Конечно, именно этот новый клиент может выбиться из статистики, но оценка базы должна дать вероятность того, что вы попадете.

Это значит, что нужно провести ту же работу, что и для правильного подсчета возвращаемости.

Нужно лишь продлить заботу о клиенте вне вашего салона или барбершопа

Всего два шага. Поговорите. Напомните.

Таким образом естественная возвращаемость увеличится. Вместе с этим увеличится и ресурс денег, которые принесут новые клиенты. Нужно биться за каждого нового клиента, который может стать постоянным, потому что вы уже потратили деньги на его привлечение.

9 октября 2019
# Маркетинг
Поделиться
Вотсапнуть
Отправить