11 сентября 2019
# Маркетинг
Привлечь еще клиентов

У Ивана есть два барбершопа в Москве. Все идет хорошо, заполняемость стабильно держится на уровне 65%. Каждый месяц Иван выводит 400 тысяч из бизнеса и не жалуется на жизнь. Ездит на бэхе тройке, изредка садится в метро, несколько раз в год отдыхает на Бали — красота.

Но Иван — предприниматель, он хочет расти и развивать свой бизнес. И, посмотрев на всю эту статистику, он решил залить еще новых клиентов, чтобы все было по красоте. И чтобы бэшку обновить.

Каждый день новая рекламная кампания начала приносить по 20 клиентов, это повысило заполняемость на 15%. Неплохо, правда?

Но, подводя итоги месяца, Иван вывел всего 200 тысяч, а не 400. И отложил поездку на Бали.

Стоимость привлечения

На самом деле все очень просто. Каждый привлеченный клиент стоит денег. В случае Ивана это 1 000 рублей [барбершопы — это достаточно конкурентная сфера]. Далеко не каждый новый клиент станет постоянным, а окупится новый клиент только после второго или третьего визита. Смотрите сами:

Стрижка у Ивана стоит 1600 рублей. Из них 1 000 уходит на привлечение. Остается 600. Еще 800 уходит барберу, остается –200. Сюда намешиваются налоги, аренда, расходы на другой персонал. Где-то тут уже можно начинать грустить.

Смирение

У каждого клиента Ивана есть LTV (Life Time Value) — это сколько всего денег он принесет, пока будет ходить в любой из барбершопов Ивана. Еще у барбершопов Ивана есть churn — это показатель оттока клиентов.

Каждый имеющийся клиент в базе — это уже купленный ресурс. Каждый привлеченный клиент — это не только новые доходы, но и новые затраты.

Привлечь еще клиентов

Это первое, что пришло в голову Ивану, чтобы увеличить доход. И это правильное решение. Вот только привлекать можно тех клиентов, которые уже есть в базе. Очевидно, но не так просто.

11 сентября 2019
# Маркетинг
Поделиться
Вотсапнуть
Отправить