Плюс 20% повторных визитов в барбершопе Палуба
Плюс 20% повторных визитов в барбершопе Палуба

Барбершоп Палуба был открыт в Мурманске в 2018 году, но сегодня в планах его основателя Дениса Михайлова открыть еще одну локацию и начать создавать свою сеть барбершопов.

Палуба подключила Практику в июле 2019 года, за это время загрузка салона выросла на 20%. О результатах и плюсах использования сервиса Денис подробно рассказал на Russian Barber Week 2019.

Сейчас в барбершопе 6 мастеров и 2 администратора, клиенты узнают о салоне по привычным каналам: ВК, Инстаграм, Яндекс.Директ, AdWords, — и благодаря коллаборациям с разными заведениями. На привлечение нового клиента салон тратит примерно от 350 до 600 руб., при этом средний чек составляет 1000 руб. с косметикой.  Это значит, что клиент окупается примерно на третий визит.

Маркетинг в принципе выстроен так, что выручку можно начинать считать только с третьего-четвертого визита. А для того чтобы выручка была ощутимой, нужно работать над уменьшением количества потерянных клиентов.

В Палубе сервис Практика заметно улучшил прошлогодние показатели, и заполняемость салона выросла следующим образом:

По данным YCLIENTS, когда мы начали использовать Практику, за месяц количество повторных визитов увеличилось на 20%. То есть Практика, я прикидывал, окупается мне в 3–4 раза.

При этом пока в Палубе используют далеко не все возможности и решения, предоставляемые сервисом, и связываются с клиентами только путем сообщений в WhatsApp или на мобильный телефон.

Но даже такой вариант эффективен. В независимых салонах администраторы часто сильно загружены, особенно, как в случае с Палубой, если заведение открылось недавно. Одна из основных задач любого администратора — привлечение новых клиентов — что понятно, но при таком раскладе держать в голове предпочтения каждого клиента, который только может стать потерянными, невозможно.

Практика благодаря анализу персональной периодичности подгружает все необходимые сведения по клиентам, и помогает администраторам лучше справляться с задачами:

Мы напоминаем клиентам о стрижке и увеличиваем их LTV — мотивируем клиента быстрее прийти постричься. Еще закидываем оффер «мертвым» клиентам, или тем, у кого на данный момент, может быть, чуть поменьше денег — такое тоже бывает. Бизнес должен приносить деньги, тут каждая копейка на счету. Нужно все по максимуму выжимать из этого — и мастерам, и тебе.

Несетевой салон может существовать и на привычных условиях, заманивать новых клиентов с помощью скидок и специальных предложений, но результат в деньгах будет грустным или почти удовлетворительным.

Если бы я не стал использовать Практику, было бы меньше сервиса. Практика ведь дает клиенту еще и сервис. Когда ты напоминаешь ему, это очень круто заходит. Я даже у клиентов опрос делал, у кого-то там даже были негативные отзывы, но мы им объясняли, что это, наоборот, нужно. Мы же ему помогаем, напоминаем, потому что мужики часто забывают про стрижку.
Поделиться
Вотсапнуть
Отправить